DOLAR
33,0372
EURO
35,9878
ALTIN
2.559,61
BIST
11.064,85
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul
Açık
32°C
İstanbul
32°C
Açık
Pazartesi Parçalı Bulutlu
33°C
Salı Parçalı Bulutlu
33°C
Çarşamba Parçalı Bulutlu
34°C
Perşembe Parçalı Bulutlu
33°C

Uzaktan Çalışanın İşi ‘Dijital Yardım Masası’yla Kolaylaşıyor

Turkcell Global Bilgi’nin kurumsal müşterilerine sunduğu yerli servislerinden ‘Dijital Yardım Masası’, firmaların iş süreçlerinde yaşadığı sorunlara yurt içinde ve yurt dışında …

Uzaktan Çalışanın İşi ‘Dijital Yardım Masası’yla Kolaylaşıyor
08.08.2023 13:06
A+
A-

Turkcell Global Bilgi’nin kurumsal müşterilerine sunduğu yerli servislerinden ‘Dijital Yardım Masası’, firmaların iş süreçlerinde yaşadığı sorunlara yurt içinde ve yurt dışında; uçtan uca uzaktan ve yerinde çözüm seçeneği sunuyor. Çalışanların karşılaştığı yazılım ve donanım sorunlarına henüz sorun hissedilmeden dahi teknik destek sunabilen ‘Dijital Yardım Masası’yla; telekomünikasyondan üretime, sigortadan medyaya, perakendeye ve e-ticarete kadar uzanan farklı sektörlerdeki firmaların iş süreçleri hızlanırken, maliyeti azalıyor, iş verimliliği artıyor.

Uzaktan çalışanın işi ‘Dijital Yardım Masası’yla kolaylaşıyor

Türkiye’nin dijital müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi, kurumsal müşterilerine sunduğu dijital servislerinden ‘Dijital Yardım Masası’yla son kullanıcıların iş süreçlerinde yaşadığı sorunlara uçtan uca çözüm desteği sunuyor. Kullanıcılara yurt içinde ve dışında yerinde ve uzaktan destek teknolojileri sunan ‘Dijital Yardım Masası’yla sorunlara az kişiyle çok kısa sürede müdahale ediliyor. Bu sayede uzaktan çözüm modeli ve teknolojisiyle ‘toplam çözüm bulma süresi’ kısalıyor. Çalışanın bilgisayarında oluşan yazılım sorunları uzaktan hızlıca çözülürken; donanım sorunlarına yerinde destek veriliyor, parça değişikliğinde ise teknik servis hizmeti sunuluyor. Çalışanın karşılaştığı sık tekrarlanan sorunlar tespit edilerek kökten ve kalıcı çözüm sağlanıyor. Böylece oluşan cihaz sorunları nedeniyle iş süreçleri kesintiye uğramıyor; müşterilerin ve çalışanların memnuniyetinde %93’e kadar artış sağlıyor.

Görünmeyen sorunları önceden tespit ediyor

Dijital Yardım Masası’nda yaşanabilecek aksaklıklar da Turkcell Global Bilgi’nin bir diğer dijital hizmeti olan Sesli Yanıt Sistemi (IVR) teknolojisiyle önleniyor. Kullanıcının cihazına önceden kurulan otomasyon yazılım, sorunu kullanıcıdan daha önce görerek, problemi henüz kullanıcı fark etmeden çözüme kavuşturuyor. Yazılı ve sesli kanallardan da ulaşılabilen Dijital Yardım Masası, yapay zekayla da etkileşim içinde çalışıyor. Sistemdeki robot yazışma uygulaması sayesinde; yazışma analiz ediliyor ve otomasyon üzerinden uygulamalara bağlanılarak insan eforu gerektirmeyen bir süreç yönetiliyor. Ayrıca dinleme özelliğine sahip ‘speech to text’ teknolojisiyle telefon yoluyla sisteme ulaşan kullanıcıyı, ilgili uygulamalara bağlayarak sorunu çözüyor. Dijital Yardım Masası’nda kullanıcılara mobil cihaz desteği de sunuluyor.

“Müşterilerimizin çözüm oranını sadece ilk 6 ayda yüzde 60 artırdık”

Sundukları Dijital Yardım Masası servisiyle ilgili konuşan Turkcell Global Bilgi Teknolojik Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Cengiz Arslan; “Dijitalleşmeyle ve uzaktan çalışmayla işler hızlanınca pek çok sektörde dijital teknik destek ve çözüm ortağı arayışı da arttı. Şirketler artan teknik destek ihtiyaçları için dijital çözümlere yaklaştı. Öte yandan vaktinin kıymetini bilen çalışanlar ise teknik ve donanımsal sorunlardan doğabilecek performans kaybı yaşamak istemiyor, bu sorunları çabucak çözmek istiyorlar. Bu noktada güçlü bir dijital kasa sahip yerli bir çözüm ortağı olarak; müşterilerimize çok kısa sürede çözümler sağlayan benzersiz dijital hizmetler sunuyoruz. Bunlardan biri olan Dijital Yardım Masası hizmetimizle; müşterilerimizin çözüm oranını sadece ilk 6 ayda %60 arttırırken, iş süreçlerinin kesintisiz işlemesini sağlayarak hem operasyonel hem de dolaylı olarak ticari fayda sağladık” dedi.

Uzaktan Çalışanın İşi ‘Dijital Yardım Masası’yla Kolaylaşıyor

Turkcell Global Bilgi Teknolojik Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Cengiz Arslan

Müşteri talebinde yüzde 30 artış, 9 farklı ülkede müşteri portföyü

“Turkcell Global Bilgi, yenilikçi teknolojileriyle firmaların yerli çözümlere ulaşmasını sağlayarak ülke ekonomisine doğrudan ve dolaylı katkı sağlıyor” diyen Cengiz Arslan Dijital Yardım Masası ürününe yönelik yurt içi ve yurt dışındaki artan taleple ilgili de şunları söyledi: “Geçen yılın aynı dönemine göre Dijital Yardım Masası ürünümüzün tercih edilmesinde de yüzde 30 oranında artış yakaladık. Son olarak yurt dışında ve yurt içinde telekomünikasyondan, üretime, tekstilden, medyaya, sigortadan, perakende sektörüne birçok farklı firmaya Dijital Yardım Masası hizmetini uzaktan ve yerinde sağlıyoruz. Müşterilerimizin 9 farklı ülkedeki tüm çalışanlarını Dijital Yardım Masası hizmetimizle buluşturarak hızlı ve dijital çözüm almasını sağlıyoruz. Yılın geri kalanında da firmaların dijital dönüşümlerini ve bu alandaki taleplerini karşılamaya odaklanıyoruz. Unutmayalım ki kaynakların verimli kullanımı, teknolojiyi iş süreçlerine adapte etmekle mümkün.”

Akıllı Gündem'i Takip Edin
Google News Qr KoduSiz bu konu hakkında ne düşünüyorsunuz? Lütfen görüşlerinizi yorumlarda ve sosyal medya kanallarımızda bizlerle paylaşmayı unutmayın!

Telegram, Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, Dailymotion: @akilligundem

Ayrıca QR kodu okutarak ya da Google News linki üzerinden haberlerimize ulaşabilirsiniz.

Yorumlar

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.