DOLAR
32,1915
EURO
34,9709
ALTIN
2.425,82
BIST
10.481,30
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul
Açık
28°C
İstanbul
28°C
Açık
Cuma Açık
29°C
Cumartesi Açık
30°C
Pazar Açık
31°C
Pazartesi Az Bulutlu
30°C
SON DAKİKA
18:36 Osmangazi İlk Kreşine Kavuşuyor
18:11 Çiğlili Kadın Kursiyerlerin El Emeği Ürünleri Görücüye Çıktı
18:11 Çankaya Belediye Başkanı Hüseyin Can Güner, Sosyal Demokrasi Derneği’nin Düzenlediği “21’İnci Yüzyılda Yeni Sosyal Demokrat Belediyecilik” Paneline Ev Sahipliği Yaptı
18:09 Ekrem İmamoğlu, Şile Belediye Başkanı Özgür Kabadayı’ya Tebrik Ziyaretinde Bulundu
18:09 Ünlü Şeflerden Türk Mutfağı Yorumu “Yemeklerimiz Çok Lezzetli Ama Sunumda Eksik Kalıyoruz”
18:06 Alsancak Ağız Ve Diş Sağlığı Çalışanları Zehirlendi !
18:06 Alper Gezeravcı’dan Vali Aygöl’e Ziyaret
18:04 Ekrem İmamoğlu Şile’nin 14 Köyünde 14 Parkı Hizmete Açarken, İski Eliyle De ‘Şile İçme Suyu Depo İnşaatlarının’ Temelini Attı
18:02 Öğretmenlerin İller Arası Yer Değiştirme Başvuruları 3 Haziran’da Başlıyor
18:02 Lgs Sınavına Gireceklerin Dikkatine! Meb Detayları Duyurdu!
18:01 İzmit’te İstihdam Birimi Yüzlerce Kişiye İş İmkanı Sağlıyor
17:36 Ekonomik Güven Endeksi 98,2 Oldu
17:36 Chp Marmaris’te Değişim Sırası Kadınlarda
17:20 Ulubatlı Hasan Memleketi Karacabey’de Törenle Anıldı
17:12 Aliağa Belediyesi Tarafından Yapımı Tamamlanan Şakran Kapalı Pazaryeri, 31 Mayıs 2024 Cuma Günü (Yarın) Hizmete Giriyor
17:08 Şef Somer Sivrioğlu Gastroshow’un Özel Konuğu Oldu “Gastronomi Bir Sanattır, Restoranlarımızda Sanat Eseri Sunuyoruz”
17:08 Malkara Belediye: Kurban Bayramı Nedeniyle Kurban Pazarı Hacıevhat Mahallesi Ahmetpaşa Köy Yolu Caddesi Erenler Futbol Sahası Alanında Kurulacaktır
17:04 Gastronomi Dünyasının Önemli Temsilcilerinden Unesco’ya Çağrı: “Unesco, Gastronomiyi Sanat Olarak Tanımalı”
17:04 Yenişehir Belediyesi Ağaçlandırma Çalışmalarını Sürdürüyor
17:03 12. Klasik Otomobil Şöleni Urla’da
TÜMÜNÜ GÖSTER →

Turkcell Global Bilgi’nin ‘Dijital Yardım Masası’ yüzde 30 verimlilik sağlıyor

Türkiye’nin dijital müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi’nin sunduğu ‘Dijital Yardım Masası’, son kullanıcının yazılım veya donanım konularında ihtiyaç duyduğu teknik desteği uçtan uca uzaktan sağlıyor. Uzaktan çözüm modeli ve teknolojisi sayesinde toplam sorun çözme süresi kısalarak daha az kişiyle sürece müdahale ediliyor ve böylece yılda yüzde 30’a varan verimlilik sağlanıyor

Turkcell Global Bilgi’nin ‘Dijital Yardım Masası’ yüzde 30 verimlilik sağlıyor
10.01.2023 09:00
A+
A-

Pandemi sonrası yeni dünya düzeninde birçok sektör kabuk değiştirdi. İvme kazanan dijitalleşme süreci, uzaktan çalışma gibi birçok iş modelinin yeniden tanımlanmasını da beraberinde getirdi. Çalışanlar da hem yazılım hem de donanım konusunda alması gereken teknik desteği uzaktan edinmeye başladı. Türkiye’nin dijital müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi, uzaktan teknik destek konusunda sağladığı yenilikçi ‘Dijital Yardım Masası’ hizmetiyle telekomünikasyondan sigortaya, perakendeden e-ticarete kadar geniş bir alanda uçtan uca çözüm sunuyor.

Yapay zeka Dijital Yardım Masası’nda da devrede

Yazılı ve sesli kanallardan ulaşılabilen Dijital Yardım Masası, yapay zekayla da etkileşim içinde çalışıyor. Robot yazışma uygulaması sayesinde yazışma analiz ediliyor ve otomasyon üzerinden uygulamalara bağlanılarak insan eforu gerektirmeyen bir süreç yönetiliyor. Ayrıca dinleme özelliğine sahip ‘speech to text’ teknolojisi ile telefon yoluyla sisteme ulaşan kullanıcıyı, ilgili uygulamalara bağlayarak sorunu çözüyor.

“Dijital Yardım Masası’nın tercih edilmesinde yüzde 133 artış oldu”

Pandemiyle birlikte birçok sektörün dönüşüme uğradığını, bunlardan birinin de uzaktan teknik destek hizmeti olduğunu belirten Turkcell Global Bilgi Teknolojik Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Cengiz Arslan, “Artan kira ve ofis maliyetleri sebebiyle; uzaktan yazılım veya donanım desteği gün geçtikçe daha çok önem kazanıyor. Diğer yandan cihazlardaki sorunu kısa sürede çözüp işe geri dönebilmek de performans kaybının önüne geçiyor. Son yıllarda etkisini yakından hissettiğimiz tüm bu dinamikler, Dijital Yardım Masası’nın tercih edilmesinde yüzde 133 oranında artışa neden oldu” dedi.

“Müşterilerin ve çalışanların memnuniyeti yüzde 90’a ulaşıyor”

Dijital Yardım Masası’nın sunduğu olanaklar hakkında değerlendirme yapan Cengiz Arslan, “Dijital Yardım Masası’yla çalışanların bilgisayarlarında yaşadıkları yazılım bazlı sorunlara uzaktan bağlanıyoruz veya donanım sorunlarına yerinde destek veriyoruz. Uzaktan çözüm teknolojisi sayesinde toplam çözüm bulma süresi kısalıyor, daha az kişiyle çözüme müdahale ediliyor ve böylelikle yılda yüzde 30’a varan verimlilik sağlıyoruz. Bunların sonucunda müşterilerin ve çalışanların memnuniyeti de yüzde 90’a kadar ulaşıyor” dedi.

Yurt dışında da yerinde destek hizmeti

Dijital Yardım Masası’nda sesli yanıt sistemi (IVR) robotunun da rol oynadığını vurgulayan Arslan, şöyle devam etti: “Bu teknolojinin önleyici bir özelliği de bulunuyor. Şöyle ki; kullanıcının cihazına önceden kurulan otomasyon yazılım, sorunu kullanıcıdan daha önce görebiliyor ve problem henüz kullanıcı tarafından hissedilmeden çözüme kavuşturuluyor. Mobil cihaz desteği de sunduğumuz Dijital Yardım Masası ile sadece Türkiye’de değil yurt dışında da yerinde destek hizmeti verebiliyoruz.”

Arslan, pandeminin etkisi ve sonuçları hakkında ise şunları belirtti: “Salgın öncesinde odağımıza aldığımız ve ciddi mesafe kat ettiğimiz dijitalleşme hedefi, teknolojiye rakiplerimizden çok daha önce sahip olmamızı ve hızla adapte olmamızı sağladı. Yarattığımız müşteri memnuniyeti ve verimlilikle Türkiye’nin en büyük üretim ve teknoloji şirketlerinin Dijital Yardım Masası’yla buluşmasını sağladık. 2023 yılında da şirketlerin dijital dönüşüm oranını arttırmasını öngörüyoruz. Çünkü kaynakların verimli kullanımı, teknoloji payının artırılmasıyla mümkün olacak.”

Yorumlar

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.