Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar Ödüllerine Kavuştu

İSTANBUL, (DHA) – Müşteri memnuniyeti platformu Şikayetvar, 8’inci kez kusursuz müşteri deneyimini yaşatan markaları belirledi. 1.5 milyonu aşkın anket verisinin baz alındığı ‘Müşteri Deneyim Endeksi’ araştırması sonucuna göre belirlenen 8. A.C.E. Awards’ta 60 farklı sektörden 113 marka ödüle layık görüldü.

Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar Ödüllerine Kavuştu

Çözüm platformu Şikayetvar, mükemmel müşteri deneyimini yaşatan markaları sekizinci kez belirledi. Türkiye’yi yasa boğan büyük deprem felaketi nedeniyle bu yıl ödül töreninin iptal edildiği A.C.E. Awards’ta bir yıl boyunca büyük emekler vererek; müşteri memnuniyeti odaklı çalışma kültürünün bir parçası olma misyonunu üstlenen ve şikâyeti memnuniyete çeviren markalara ödülleri takdim edildi.

Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1.5 milyonun üzerinde anket baz alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırması sonuçlarına göre belirlenen A.C.E. Awards’ta, tüketicisine mükemmel müşteri deneyimini yaşatan 60 farklı sektörden 113 marka ödüllerine kavuştu.

Şikayetvar 8’inci A.C.E Awards’ta ödül alan markalar ve dereceleri

Akaryakıt

• Opet (Diamond)

Akü

• Yiğit Akü (Diamond)

Ankastre

• Simfer (Diamond)
• Franke (Gold)
• Teka (Silver)

Ayakkabı Mağaza Zinciri

• FLO Ayakkabı (Diamond)

 Bankacılık A

• QNB Finansbank (Diamond)
• Akbank (Gold)

Bankacılık B

• Odeabank (Diamond)
• HSBC (Gold)
• Şekerbank (Silver)

Beyaz Eşya

• Beko (Diamond)
• Arçelik (Gold)
• Profilo (Silver)

Bilet Siteleri (Ulaşım)

• Obilet (Diamond)

Bisiklet-Scooter Kiralama

• Martı (Diamond)
• BinBin (Gold)

Cep Telefonu

• Samsung (Diamond)

Departman Mağazacılığı

• Boyner (Diamond)

Digital Platform

• KabloTV (Diamond)
• TV+ (Gold)

Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri

• Stilevs (Diamond)
• King (Gold)
• Tefal (Silver)

Elektronik Para Uygulamaları

• ininal Kart (Diamond)
• Papara (Gold)
• Paycell (Silver)

Elementer Sigorta A

• Aksigorta (Diamond)
• Doğa Sigorta (Gold)
• Anadolu Sigorta (Silver)

Elementer Sigorta B

• Ethica Sigorta (Diamond)
• Zurich Sigorta (Gold)
• Ray Sigorta (Silver)

Emeklilik ve Hayat Sigorta

• AgeSA Hayat ve Emeklilik (Diamond)
• Türkiye Hayat Emeklilik (Gold)
• MetLife Emeklilik ve Hayat (Silver)

Enerji Dağıtım

• TREDAŞ (Diamond)
• SEDAŞ (Gold)

Enerji Perakende

• Zorlu Enerji (Diamond)
• Depsaş Enerji (Gold)

Fast Food Zinciri

• Little Caesars (Diamond)
• Domino’s Pizza (Gold)

Giyim Markaları B Segment

• Ipekyol (Diamond)

Giyim Markaları C Segment

• DeFacto (Diamond)
• LC Waikiki (Gold)
• Mavi (Silver)

Güvenlik Sistemleri

• Kale Alarm (Diamond)
• Pronet (Gold)

Hızlı Teslimat

• PackUpp (Diamond)

Isı Sistemleri

• Baymak (Diamond)

İletişim (GSM)

• Turkcell (Diamond)
• Vodafone (Gold)

İnternet Servis Sağlayıcılar

• Kablonet (Diamond)
• Vodafone Net (Gold)
• Superonline (Silver)

Kahve Zinciri

• Tchibo (Diamond)
• Kamu Bankacılığı
• Halkbank (Diamond)

Kargo

• Yurtiçi Kargo (Diamond)
• MNG Kargo (Gold)
• Sürat Kargo (Silver)

Kargo E-Ticaret

• hepsiJET (Diamond)
• KARGOMsende (Gold)
• Sendeo (Silver)

Katılım Bankacılığı

• Albaraka Türk (Diamond)

Kombi

• Ferroli Türkiye (Diamond)
• Warmhaus (Gold)

Kozmetik Mağaza Zinciri

• Watsons (Diamond)
• Gratis (Gold)

Kripto-Sanal Para Borsası

• Bitlo (Diamond)
• Icrypex (Gold)

Lojistik

• Horoz Lojistik (Diamond)

Market Alışveriş Uygulamaları

• İsteGelsin (Diamond)
• Hepsiburada Market (Gold)

Marketler Zinciri

• CarrefourSA (Diamond)
• Onur Market (Gold)

Marketler Zinciri (İndirim)

• A101 (Diamond)

Mobilya Mağaza Zincir

• Bellona (Diamond)
• İstikbal (Gold)

Mobilya Mağaza Zinciri (B)

• Mondi (Diamond)
• Konfor Mobilya (Gold)
• Kilim Mobilya (Silver)

Network Satış Markaları

• Farmasi (Diamond)

Online İkinci El Otomobil

• VavaCars (Diamond)

Oto Kiralama

• Sixt (Diamond)
• Garenta (Gold)

Oto Kiralama Araç Paylaşım

• MOOV (Diamond)

Otomotiv A

• Ford (Diamond)
• Renault (Gold)
• Fiat (Silver)

Otomotiv B

• Dacia (Diamond)

Otomotiv Lüks

• BMW (Diamond)

Ödeme Sistemleri

• PayTR (Diamond)
• iyzico (Gold)
• PayFix (Silver)

Pazar Yeri Siteleri

• Hepsiburada (Diamond)

Pazaryeri Siteleri (B)

• Morhipo (Diamond)
• PttAVM (Gold)

Seri İlan – Oto Kiralama

• Yolcu360 (Diamond)

Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev)

• Katılımevim (Diamond)
• Eminevim (Gold)

Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil)

• EminOtomotiv (Diamond)

Tatil Pazarlama

• tatil.com (Diamond)
• Tatil Sepeti (Gold)
• Jolly Tur (Silver)

Teknoloji Ürün Siteleri

• İncehesap (Diamond)

Teknoloji Mağaza Zinciri

• Teknosa (Diamond)

Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri

• Arçelik (Diamond)
• Beko (Gold)
• Sunny (Silver)

Vitrifiye

• VitrA (Diamond)

Yapı Market Zinciri

• Koçtaş (Diamond)

Yatak Marka Mağaza

• İşbir Yatak (Diamond)
• İdaş (Gold)

Yemek Kartları

• Multinet (Diamond)
• Sodexo (Gold)

Araştırmanın Metodolojisi:
Markalar tarafından uygulanan şikâyet yönetiminin temel alındığı A.C.E. Awards için Şikayetvar’da müşterilere yönelik her yıl 1,5 milyonu aşkın anket gerçekleştiriliyor. Markalara takdim edilen A.C.E. Awards, gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu “Müşteri Deneyimi Endeksi” baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar payına oranla şikâyet payı, memnuniyet düzeyi ve marka sadakati kullanılıyor.

Akıllı Gündem'i Takip Edin

Siz bu konu hakkında ne düşünüyorsunuz? Lütfen görüşlerinizi yorumlarda ve sosyal medya kanallarımızda bizlerle paylaşmayı unutmayın!

Telegram, Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, Dailymotion: @akilligundem

Ayrıca QR kodu okutarak ya da Google News linki üzerinden haberlerimize ulaşabilirsiniz.