Akıllı Gündem

BTK’dan Vodafone Net’e ‘hizmet kalitesi’ uyarısı

BTK, çağrı merkezi hizmetine ilişkin hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmeyen Vodafone Net’i uyardı

BTK’dan Vodafone Net’e ‘hizmet kalitesi’ uyarısı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu(BTK), çağrı merkezi hizmetine ilişkin hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmeyen Vodafone Net’i uyardı.
BTK’nın internet sitesinde yer alan duyuruda şu bilgiler verildi:
“5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4’üncü maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, 6’ncı maddesinin birinci fıkrasının (u) bendi, 52’nci maddesinin birinci ve ikinci fıkraları, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin 5’inci maddesinin ikinci fıkrası ile 7’nci ve 9’uncu maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ’in 6’ncı, 7’nci ve 9’uncu maddesi ve
ilgili diğer mevzuata istinaden

1- Vodafone Net İletişim Hizmetleri AŞ’nin, Kurumumuza yaptığı 2015 yılı üçüncü dönem hizmet kalitesi bildiriminde “Tüketici şikayetleri çözüm süresi” hizmet kalitesi ölçütünün 24 saatlik hedef değerini 268,67 saat ile, “Müşteri hizmetleri için cevap verme süresi” hizmet kalitesi ölçütünün % 80’lik hedef değerini ise %68,20’lik
değeri ile sağlayamadığı tespit edildiğinden “Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği”nin “İdari para cezaları ve diğer yaptırımlar” başlıklı 9’uncu maddesi birinci fıkrası gereğince yazılı olarak uyarılması ve söz konusu işletmecinin ilgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin Kurum
internet sayfasında bir ay süreyle duyurulması,
2- Vodafone Net İletişim Hizmetleri AŞ’nin, hizmet kalitesi raporları bildirim yükümlülüğü kapsamında, 2015 yılı üçüncü dönemi raporunu süresi içerisinde Kurumumuza iletmesine ilişkin yükümlülüğünü yerine getirmemesine ilişkin olarak “Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği”nin “İdari para cezaları ve diğer
yaptırımlar” başlıklı 9’uncu maddesinin ikinci fıkrası gereğince yazılı olarak uyarılması hususlarına karar verilmiştir

ETİKETLER:
BU KONUYU SOSYAL MEDYA HESAPLARINDA PAYLAŞ
ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

BİR YORUM YAZ